別讓客戶慢慢等您的訊息 AI 自動回覆解決您的問題！ 伊雷恩 官方帳號智慧助手
顧客在 LINE 傳訊進來，不必等您回到座位。固定答案用關鍵字先回，其餘再參考您上傳的文件交給 AI；您回到工作台、需要自己講時，再一鍵改人工。側邊可產出回覆草稿，也可用白話搜尋這位顧客的對話。
客服天天會碰到的四大痛點
下班沒人回、AI 亂回、費用衝高、歷史翻不完，工作台就是為這些事而做。
下班、午休、忙線時，官方帳號的訊息沒人回？
顧客不會等您回到座位。中午、晚上、假日照樣傳訊；隔天才回，問過一次的人往往就不再問了。
AI 亂報價格或政策，品牌怎麼善後？
如果只把整段對話丟給 AI，遇到價格、時效、退換貨就容易「看起來很像、其實是編的」。
顧客連傳好幾句，AI 費用一下子衝很高？
沒有合併等待與次數上限時，一句一回、洗版對話會在短時間內用掉大量 AI 額度。
人工客服一直重打、歷史對話翻不完？
尖峰時段客服既要查政策、又要寫得專業，還得在聊天室往上捲幾百則舊訊息。
四大核心功能
為日常客服營運而生
從每個品牌自己的工作台、下班後仍能自動回覆，到關鍵字先回、自選 AI 服務，讓官方帳號客服好管、也好用。
每個品牌，自己的工作台
對話、文件與回覆規則都在同一桌，不會跟其他品牌混用。
客服登出，官方帳號不停機
客服下班登出後，LINE 仍會繼續進來，也可依設定自動回。
固定答案先回，其餘再交給 AI
關鍵字回您寫好的原文；其他問題再參考文件交給 AI。
AI 服務由您自選
主流服務可選，自動回覆、建議、搜尋可分開設定。
涵蓋日常客服的八大典型情境
點選下方情境標籤，查看工作台畫面與功能說明
核心功能與價值對照表
看各項功能實際幫您解決什麼問題。
| 系統核心功能 | 對應解決之痛點／帶來的商業價值 |
|---|---|
| 每個品牌自己的工作台 | 對話、聯絡人、知識庫與回覆規則都在同一桌，不會跟其他品牌混用。 |
| 白話搜尋對話 | 不必往上捲幾百則。用日常用語問這位顧客的歷史，系統會標出時間與依據。 |
| 關鍵字規則先行 | 營業時間、地址等固定答案，命中就回您寫好的原文，不必動用 AI、也不另外產生 AI 費用。 |
| 共用與單人知識庫 | 上傳 FAQ 或手冊，自動回覆與客服工具都會參考這些文件。價格等關鍵資訊仍建議人工核對。 |
| 一鍵人工接管／交回 AI | 忙時改人工後，自動回覆立刻暫停，客服完全主導該則對話。 |
| 最多 5 組 AI 備援 | 某一家 AI 服務中斷時，可依序改用下一組，對話不會突然靜音。 |
| 連線狀態與 Email 提醒 | 官方帳號連不上、推播失敗或儲存將滿時，可發信提醒，不必一直盯著畫面。 |
常見問題
這套系統實際能幫客服做哪些事？
客服不在位子上時，系統可以先幫您回。營業時間、店址這類固定答案，會照您事先寫好的內容回。其他問題可以參考您上傳的說明文件。忙的時候，在工作台按一下就能改成您自己回。側邊也能幫您擬一則草稿，您看過再送出；也可以用白話問這位顧客上次聊過什麼。
怎麼避免 AI 亂講價格、費用一下子很高？
價錢、營業時間這種不能講錯的，請設成固定回覆，系統就會照您寫的字回，也不會另外花 AI 的錢。其他問題才會去看您的文件再回答。顧客連傳好幾句時，可以先等幾秒再一次回完，比較省。您也可以限制同一位顧客、或全部對話加起來，短時間內最多自動回幾則。不過價錢這類數字，還是請人看一眼比較安心。
客服登出後，官方帳號還會自動回覆嗎？
會。關掉網頁或登出，不代表官方帳號休息了。只要那則對話還是交給系統先回，顧客傳進來仍可能收到自動回覆。若您希望先不要自動回，把該則對話改成自己回，或到設定裡把自動回覆關掉即可。
這是 LINE 官方的產品嗎？
不是。這是伊雷恩自己做的客服工作台，用來接您已有的 LINE 官方帳號。我們跟 LINE 公司沒有隸屬、合作或贊助關係。
什麼是先鋒計畫？如何申請？
先鋒計畫是給第一批店家試用的名額，大概 5 到 10 個，要經過我們評估，不是填表就會開通。請在本頁留下聯絡方式；我們預計 2026 年 9 月 11 日用 Email 告訴您有沒有入選。若通過，會有人幫您把官方帳號接上，並一起把常用回覆和文件設好。